Pilot 24/7 bereikbaarheid afgerond

03 november 2020

Eerder dit jaar startten wij met de pilot 24/7 bereikbaarheid jeugdgezondheidszorg. Ouders, verzorgers en jongeren konden 6 maanden lang ook buiten kantoortijden bij ons terecht met al hun opvoedvragen. Hoewel we tevreden zijn met de resultaten, is het op dit moment (nog) niet mogelijk deze dienstverlening voort te zetten.


Over de pilot

Wie buiten kantoortijden contact met ons opnam, kreeg het afgelopen halfjaar antwoord van professionals van Zorgcentrale Noord (ZCN). Zij kennen de JGZ en de vragen die bij ouders en jongeren leven goed. Andere vragen werden direct doorverwezen naar de juiste plek, bijvoorbeeld een huisartsenpost. Vragen die verder gingen dan een advies of luisterend oor, werden naar ons doorgezet. Wij namen dan de volgende werkdag contact op.


Dit zijn de resultaten

We kijken positief terug op de pilot. Per maand wisten ongeveer 250 klanten ons te vinden, 75% telefonisch en 25% via WhatsApp. De vragen waren vergelijkbaar met de vragen die ons contactcentrum overdag krijgt. Ze gingen voornamelijk over heel jonge kinderen. Piekmomenten zagen we vooral in de vroege avond tussen 18.00 en 21.00 uur. In het weekend ging het om enkele tientallen contactmomenten. Klanttevredenheid scoort een 4,5 op een schaal van 5: vooral het feit dat we beschikbaar waren op ongebruikelijke tijdstippen werd zeer positief bevonden.


En nu?

Om 24/7 bereikbaarheid op te nemen in onze dienstverlening zijn meer deelnemende partijen nodig. Het NCJ werkt hieraan en neemt daarin de resultaten van deze pilot mee.


Deel deze pagina met anderen via:

Je hebt de link zojuist gekopieërd.

  • Privacy overzicht
  • Noodzakelijke cookies
  • Cookies van derden
  • Aanvullende cookies
  • Privacy en cookies

Deze website maakt gebruik van functionele-, analytische- en tracking-cookies om de website te verbeteren. Hiervoor slaan wij informatie op zoals je IP-adres, je surfgedrag en alle persoonsgegevens die je zelf bij ons achterlaat. Wij gebruiken deze gegevens om onze website te verbeteren. Je kunt nu direct toestemming geven voor al deze cookies. Wil je niet (alle) cookies goedkeuren? Dan kun je hiernaast cookies aan- en uitzetten. Meer informatie over de cookies die wij bijhouden en de partijen waarmee wij samenwerken vind je in ons cookiebeleid.

Strikt Noodzakelijke Cookies moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat wij uw voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.

Deze website gebruikt Google Analytics, Hotjar en Facebook pixel om anonieme informatie te verzamelen, zoals het aantal bezoekers van de site en de meest populaire pagina's.

Door deze cookie ingeschakeld te houden, kunnen we onze website verbeteren.

Deze website gebruikt de volgende aanvullende cookies/services:

Pinterest - om zo Pinterest boards te kunnen tonen.