Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Rijnmond is er voor iedereen. Om te zorgen dat klanten dat ook écht zo ervaren, namen we onlangs onze communicatie onder de loep. Zijn onze boodschappen begrijpelijk, toegankelijk, bereikbaar en herkenbaar voor de hele samenleving? Communicatieadviseur Chelsey van der Vegt vertelt.
‘De samenleving bestaat uit een diverse mix van mensen, en dat geldt natuurlijk ook voor onze doelgroep’, begint Chelsey. ‘Dus toen we het signaal kregen dat onze communicatie inclusiever kon, namen we dat heel serieus. Want alleen als gezinnen onze boodschap goed begrijpen, kunnen ze bewust kiezen wat bij ze past. Daarom zijn we workshops over toegankelijke communicatie gaan volgen bij IDEM Rotterdam. Verder vroegen we verschillende partijen om onze communicatie te beoordelen. In de eerste plaats onze eigen medewerkers, want zij kennen de doelgroep natuurlijk goed. Daarnaast hielp Stichting MEE ons aan een klankbordgroep van mensen met een lichtverstandelijke beperking en laaggeletterdheid. Begrijpen zij onze boodschap goed? En zo niet, waar hebben ze moeite mee?’
Om onze communicatie toegankelijker te maken, is CJG Rijnmond ook aangesloten bij de Rotterdamse Alliantie Gezondheidsvaardigheden (RAG). Dit samenwerkingsverband van zorg- en welzijnsorganisaties in Rotterdam, wil beter omgaan met verschillen in gezondheidsvaardigheden.
Inmiddels hebben we door de gesprekken concrete verbeterpunten verzameld. ‘Daarbij focussen we ons eerst op het laaghangende fruit’, vertelt Chelsey. ‘Nu we weten dat mensen met een licht verstandelijke beperking graag bellen als ze een vraag hebben, denken we bewuster na over waar we ons telefoonnummer zichtbaar maken. Ook heeft het CJG dankbaar gebruik gemaakt van Schrijf Simpel. Op die manier zijn we nu alle brieven, folders, flyers en andere middelen naar ouders in simpelere taal aan het herschijven. Een grote klus, maar wel een belangrijke! Verder geven we ouders ook de tip om de Lees Simpel app te gebruiken. Hiermee maak je een foto van een brief of tekst en krijg je een eenvoudige samenvatting van de belangrijkste punten. Zelfs als je wel goed bent in de Nederlandse taal is deze app handig.’
Onze websites zijn al heel lang beschikbaar in verschillende talen, maar niet iedereen wist dit. Een belangrijke verbeterslag was daarom om in folders, flyers en brieven te verwijzen naar de website waar de informatie ook in andere talen is te lezen. Een eenvoudige manier om de informatie te laten vertalen.
Door het onderzoek hebben we ook meer inzicht gekregen in de behoeften van slechtzienden. Chelsey: ‘Zij maken vaak gebruik van een voorleestool, die alles voorleest wat er op een webpagina te vinden is. Maar een foto kun je natuurlijk niet voorlezen. Daarom geven we ook korte omschrijvingen van wat er allemaal te zien is op de afbeeldingen. Die informatie is niet noodzakelijk, maar draagt wel bij aan de beleving. Door dit soort verbeteringen hebben we tegenwoordig de A-status digitale toegankelijkheid. Daar zijn we enorm trots op, want we willen dat iedereen optimaal gebruik kan maken van onze dienstverlening.’
Chelsey is enthousiast over wat er is bereikt. ‘We hebben een mooie eerste stap gezet richting meer inclusiviteit’, vindt ze. ‘En er staat nog veel meer op de agenda. We hebben bijvoorbeeld plannen om de communicatie niet alleen begrijpelijk en toegankelijk, maar ook herkenbaar te maken. Want in onze regio wonen mensen met wel 170 verschillende nationaliteiten. Voelt iedereen zich aangesproken en gezien door ons taal- en beeldgebruik? Daar gaan we de komende tijd mee aan de slag!’
