Richtlijnen voor onze contactmogelijkheden

Hoe kan ik contact opnemen met CJG Rijnmond en wat zijn de richtlijnen hiervoor? Je kunt CJG Rijnmond bereiken via telefoon, WhatsApp, e-mail, en sociale media. Bekijk onze richtlijnen voor het delen van privégegevens.

Content

CJG Rijnmond is altijd bij jou in de buurt, offline én online. Daarom vind je ons op WhatsApp, Facebook, X (Twitter), Instagram en YouTube. Natuurlijk kun je ook bellen, e-mailen of chatten met ons. Hoe wij omgaan met jouw gegevens lees je hier. Wij houden je graag op de hoogte van het laatste nieuws, en geven je informatie en tips over opvoeden, opgroeien en de gezondheid van jouw kind. 

Wees voorzichtig met privégegevens

Jouw privacy en veiligheid van gegevens vinden wij heel belangrijk. Wees daarom voorzichtig met het delen van privégegevens, zoals persoonlijke en medische gegevens, op sociale media. Hoe wij hiermee omgaan, lees je hieronder.

Telefoon

  • Elke werkdag tussen 8.00 en 17.00 uur kun je ons bellen met jouw vragen over opvoeden, opgroeien en de gezondheid van je kind. Maar ook om afspraken te maken of verzetten (kan ook via Mijn CJG Rijnmond).
    Ons telefoonnummer is: 088 - 20 10 000.
  • Als je belt, hoor je een keuzemenu. Beluister deze goed en maak jouw keuze. Als er meerdere klanten bellen, kom je automatisch in een wachtrij. De professionals van Service & Contact doen hun best je zo snel mogelijk te helpen. Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Het is niet mogelijk om naar ons algemene telefoonnummer tekstberichten te sturen via sms of WhatsApp.
  • Bel bij levensbedreigende situaties direct 112.

WhatsApp

  • Je kunt elke werkdag tussen 8.30 en 16.30 uur je vraag aan ons stellen of een afspraak maken of verzetten via: 06 - 48 34 91 29.
  • Onze professionals van de afdeling Service & Contact beantwoorden iedere werkdag van 8.30 tot 16.30 uur je vragen. Stuur je een vraag op een ander tijdstip? Dan beantwoorden we je vraag de eerstvolgende werkdag op volgorde van binnenkomst.
  • We streven ernaar zo snel mogelijk je bericht te beantwoorden. Op werkdagen doen we dit binnen 30 minuten.
    Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Het is niet mogelijk ons te bellen via WhatsApp. Bij dringende vragen adviseren we je om ons te bellen via 088 - 20 10 000.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van WhatsApp.

Chat

  • Je kunt elke werkdag tussen 8.30 en 16.30 uur je vraag aan ons stellen of afspraken maken en verzetten via de chatfunctie op onze website.
  • Onze professionals van de afdeling Service & Contact beantwoorden iedere werkdag van 8.30 tot 16.30 uur je vragen. Stuur je een vraag op een ander tijdstip? Dan beantwoorden we het de eerstvolgende werkdag op volgorde van binnenkomst.
  • We streven ernaar zo snel mogelijk je bericht te beantwoorden. Op werkdagen doen we dit binnen 30 minuten. Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Bij dringende vragen adviseren we je om ons te bellen via 088 - 20 10 000.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van chat.

E-mail

  • Heb je een vraag, wil je een opmerking of feedback geven via e-mail? Dan kan dat via e-mailadres info@cjgrijnmond.nl. E-mailberichten worden iedere werkdag tussen 8.30 en 16.30 uur gelezen en beantwoord. We streven ernaar je e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
  • E-mail is het meest geschikt voor kleine vragen. Heb je toch een grotere vraag of een persoonlijke, bijvoorbeeld over je kind? Dan adviseren we je gebruik te maken van één van onze persoonlijke contactmogelijkheden zoals telefoon, WhatsApp of chat.
  • Je kan jouw e-mail via de omgeving Zivver veilig aan ons sturen. Hier lees je meer over Zivver.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van e-mail.

Facebook (Messenger)

  • Je kunt ons op Facebook volgen en bereiken via: CJG Rijnmond.
  • We nodigen je uit om een reactie te geven op onze berichten en deel te nemen aan discussies.
  • Heb je een vraag, opmerking of wil je feedback geven? Onze professionals staan tussen 9.00 uur en 17.00 uur op Facebook voor je klaar.
  • We streven ernaar om zo snel mogelijk je bericht te beantwoorden. Op werkdagen doen we dit binnen 30 minuten. Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Naast berichten met informatie en tips, hebben wij ook winacties.
  • Bij dringende vragen adviseren we om ons te bellen via 088 - 20 10 000.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van Facebook (Messenger).

Instagram
 

  • Je kunt ons op Instagram volgen en bereiken via @cjgrijnmond.
  • Heb je een vraag, opmerking of wil je feedback geven? Onze professionals zijn tussen 9.00 uur en 17.00 uur via Instagram bereikbaar.
  • We streven ernaar om zo snel mogelijk je bericht te beantwoorden. Op werkdagen doen we dit binnen 30 minuten. Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Naast berichten met informatie en tips, hebben wij ook winacties.
  • Bij dringende vragen adviseren we om ons te bellen via 088 - 20 10 000.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van Instagram.

X (Twitter)
 

  • Je kunt ons op X (Twitter) volgen en bereiken via: CJG Rijnmond.
  • Heb je een vraag, opmerking of wil je feedback geven? Onze professionals zijn tussen 9.00 uur en 17.00 uur actief op X (Twitter).
  • We streven ernaar om zo snel mogelijk je bericht te beantwoorden. Op werkdagen doen we dat binnen 30 minuten. Via de druktemeter op de contactpagina van onze website is te zien hoe druk het op dit moment is.
  • Bij dringende vragen adviseren we om ons te bellen via 088 - 20 10 000.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van X (Twitter).

YouTube

  • Je kunt video’s bekijken en jezelf abonneren op ons kanaal via: @CJG-Rijnmond. Dit kan op ieder moment van de dag.
  • Heb je een opmerking of wil je feedback geven? Dan kan dat onder onze video’s. Natuurlijk mag je onze video’s ook delen. Dat vinden we zelfs leuk!
  • Heb je een vraag over opvoeden, opgroeien of gezondheid? Dan adviseren we je om één van onze andere contactmogelijkheden te gebruiken zoals telefoon, WhatsApp of chat. Onze professionals kunnen je dan sneller antwoord geven.
  • Lees onderaan deze pagina ook onze disclaimer over het gebruik van YouTube.

Disclaimers

Telefoon
  • We streven ernaar je vraag of verzoek direct te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. In sommige gevallen nemen we dan contact op met jouw CJG-locatie.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via telefoon volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via telefoon is niet mogelijk, omdat we de werkelijke situatie niet kunnen zien.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het telefoongesprek in het dossier van jouw kind.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via telefoon. Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek persoonlijk op een CJG-locatie voort te zetten.
  • We maken gebruik van de laatste versie van ons telefoonsysteem. Wij vragen jou ook de laatste versie te gebruiken als je contact met ons zoekt. Dit in verband met de beveiliging van je gegevens.
  • We nemen gesprekken op voor trainingsdoeleinden. Dit geven we vooraf aan.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met WhatsApp sluiten wij uit.
WhatsApp
  • We streven ernaar je vraag of verzoek direct te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. We bellen je dan graag.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via WhatsApp volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via WhatsApp is niet mogelijk, omdat een foto, video of omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het WhatsAppcontact in het dossier van jouw kind. Na verwerking in het dossier wordt het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om een foto of video. Vind je het zelf prettig een beeld met ons te delen om een situatie te verduidelijken, dan kan dat. Wel vragen we je om eventuele personen onherkenbaar te maken, zeker als het om kinderen gaat. Alle verstuurde berichten worden na afronding van het WhatsAppgesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via WhatsApp. Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek via een ander communicatiekanaal voort te zetten. Meestal is dit via de telefoon, maar soms ook in een persoonlijk consult.
  • Wij sturen je nooit ongevraagd een bericht via WhatsApp, maar reageren alleen op berichten van jou of op eerder contact dat plaatsvond via WhatsApp. Ontvang je toch ongevraagd een WhatsAppbericht van ons? Reageer hier dan niet op en laat het ons weten door te bellen met 088 - 20 10 000.
  • We maken gebruik van de laatste versie van WhatsApp. Wij vragen jou ook de laatste versie te gebruiken als je contact met ons zoekt. Dit in verband met de beveiliging van je gegevens.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met WhatsApp sluiten wij uit.
Chat
  • We streven ernaar je vraag of verzoek direct te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. We bellen je dan graag.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via chat volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via chat is niet mogelijk, omdat een omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het chatcontact in het dossier van jouw kind.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met chat sluiten wij uit.
E-mail
  • E-mail bieden wij aan in 2 varianten:
  1. Zoals je thuis gewend bent, via jouw eigen e-mailprogramma zoals Outlook, Gmail of Hotmail. Deze kun je gebruiken wanneer je bijvoorbeeld een vraag hebt over een afspraak of over opvoeden en opgroeien in het algemeen. Wij vragen jou de laatste versie van jouw e-mailprogramma te gebruiken als je contact met ons zoekt. Dit in verband met de beveiliging van je gegevens.
  2. Via de beveiligde omgeving Zivver. Dit is voor vragen die persoonlijke informatie bevatten zoals persoonsgegevens en foto’s.
  • Standaard e-mail is niet volledig beveiligd waardoor hackers het kunnen zien als zij dat willen.
  • E-mail via de omgeving Zivver is versleuteld en daardoor beveiligd. E-mails kunnen niet bekeken worden. Alleen de verzender en de ontvanger kunnen het bericht lezen. Hackers kunnen het bericht niet zien.
  • We streven ernaar je vraag of verzoek direct te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. We bellen je dan graag.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via e-mail volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via e-mail is niet mogelijk, omdat een foto, video of omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het e-mailcontact in het dossier van jouw kind. Na verwerking in het dossier wordt het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om een foto of video. Vind je het zelf prettig een beeld met ons te delen om een situatie te verduidelijken, dan kan dat. Wel vragen we je om eventuele personen onherkenbaar te maken, zeker als het om kinderen gaat. Alle verstuurde berichten worden na afronding door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via e-mail. Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek via een ander communicatiekanaal voort te zetten. Meestal is dit via de telefoon, maar soms ook in een persoonlijk consult.
  • Wij sturen je nooit ongevraagd een bericht via e-mail, maar reageren alleen op berichten van jou of op eerder contact dat plaatsvond via e-mail. Ontvang je toch ongevraagd een bericht van ons? Reageer hier dan niet op en laat het ons weten door te bellen met  088 - 20 10 000.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met e-mail sluiten wij uit.
Facebook (Messenger)
  • We streven ernaar je vraag of verzoek zo snel mogelijk te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. We bellen je dan graag.
  • Heb je iets gewonnen, dan nemen we contact op via Facebook Messenger.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via Facebook Messenger volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via Facebook Messenger is niet mogelijk, omdat een foto, video of omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het contact in het dossier van jouw kind. Na verwerking in het dossier wordt het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om een foto of video. Vind je het zelf prettig een beeld met ons te delen om een situatie te verduidelijken, dan kan dat. Wel vragen we je om eventuele personen onherkenbaar te maken, zeker als het om kinderen gaat. Alle verstuurde berichten worden na afronding van het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via Facebook Messenger. Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek via een ander communicatiekanaal voort te zetten. Meestal is dit via de telefoon, maar soms ook in een persoonlijk consult.
  • Wij sturen je nooit ongevraagd een bericht via Facebook Messenger, maar reageren alleen op berichten van jou of op eerder contact dat plaatsvond via Facebook Messenger. Ontvang je toch ongevraagd een bericht van ons? Reageer hier dan niet op en laat het ons weten door te bellen met  088 - 20 10 000.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met Facebook Messenger sluiten wij uit.
Instagram
  • We streven ernaar je vraag of verzoek zo snel mogelijk beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat we meer informatie en tijd nodig hebben om jouw vraag goed te kunnen beantwoorden. We bellen je dan graag.
  • Heb je iets gewonnen, dan nemen we contact op via een persoonlijk bericht (DM).
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via een persoonlijk bericht (DM) volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via Instagram is niet mogelijk, omdat een foto, video of omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken noteren we het contact in het dossier van jouw kind.
  • Wij vragen nooit om een foto of video. Vind je het zelf prettig een beeld met ons te delen om een situatie te verduidelijken, dan kan dat. Wel vragen we je om eventuele personen onherkenbaar te maken, zeker als het om kinderen gaat. Alle verstuurde berichten worden na afronding van het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via Instagram. Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek via een ander communicatiekanaal voort te zetten. Meestal is dit via de telefoon, maar soms ook in een persoonlijk consult.
  • Wij sturen je nooit ongevraagd een bericht via Instagram, maar reageren alleen op berichten van jou of op eerder contact dat plaatsvond via Instagram. Ontvang je toch ongevraagd een bericht van ons? Reageer hier dan niet op en laat het ons weten door te bellen met 088 - 20 10 000.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met Instagram sluiten wij uit.
YouTube
  • Op ons YouTube-kanaal kun je al onze video’s bekijken.
  • Vragen over opvoeden, opgroeien en gezondheid kun je stellen via onze andere contactmogelijkheden als telefoon, WhatsApp of chat.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met YouTube sluiten wij uit.
X (Twitter)
  • We streven ernaar je vraag of verzoek direct te beantwoorden of op te lossen. Is dit niet mogelijk? Dan maken we samen met jou goede afspraken over de termijn waarbinnen we terugkomen op je vraag of verzoek.
  • Het kan zijn dat je vraag niet gemakkelijk te beantwoorden is of dat we langer de tijd nodig hebben om je te helpen. We bellen je dan graag.
  • Antwoorden aan ons in X (Twitter) kan via een privébericht.
  • Op de beoordeling van lichamelijke klachten via X (Twitter) volgt altijd het advies een (extra) consult op de CJG-locatie in te plannen, bij het inloopspreekuur langs te komen of bij de huisarts langs te gaan. Een diagnose via X (Twitter) is niet mogelijk, omdat een foto, video of omschrijving een vertekend beeld van de werkelijke situatie kan geven.
  • Is het voor een goede hulpverlening noodzakelijk, dan maken we een aantekening over het contact in het dossier van jouw kind. Na verwerking in het dossier wordt het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om een foto of video. Vind je het zelf prettig een beeld met ons te delen om een situatie te verduidelijken, dan kan dat. Wel vragen we je om eventuele personen onherkenbaar te maken, zeker als het om kinderen gaat. Alle verstuurde berichten worden na afronding van het gesprek door ons verwijderd.
  • Wij vragen nooit om medische gegevens van je kind. Wij delen ook geen medische gegevens met je via X (Twitter). Wil je zelf medische gegevens met ons delen, dan kan dat. Als het nodig is, stellen we voor het gesprek via een ander communicatiekanaal voort te zetten. Meestal is dit via de telefoon, maar soms ook in een persoonlijk consult.
  • Elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het gebruik van of in enig opzicht verband houdt met X (Twitter) sluiten wij uit.

Privacy

Jouw privacy is voor ons heel belangrijk. Je persoonsgegevens en de gegevens die je met ons deelt worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Lees meer over ons privacybeleid.

We willen je nadrukkelijk wijzen op de risico's van het gebruik van WhatsApp en sociale media in je communicatie met ons. Deze communicatiekanalen slaan metadata op, zoals gegevens met wie je communiceert, wanneer en vanaf welk IP-adres die communicatie plaatsvindt. Daarnaast biedt WhatsApp de mogelijkheid automatisch een back-up van berichten te bewaren op Google Drive of de iCloud van Apple. Aan het opslaan van je gegevens in de cloud kleven veiligheidsrisico's.

Als je gebruikmaakt van WhatsApp, e-mail en sociale media in je communicatie met ons, ga je akkoord met de risico's van deze vorm van communicatie. We wijzen je op deze risico's via onze website en je allereerste contact via WhatsApp met ons.

Waarmee ga je akkoord?

  1. Je geeft toestemming voor het gebruik van telefoon, WhatsApp, chat, e-mail, Facebook (Messenger), Instagram, YouTube, X (Twitter) in je communicatie met ons.
  2. Je bent op de hoogte van de veiligheidsrisico’s die verbonden zijn aan de verschillende vormen van communicatie.
  3. Je bent op de hoogte van ons advies om geen persoonlijke of medische gegevens te delen via WhatsApp, chat of sociale media.
  4. Je bent de enige gebruiker van het mobiele telefoonnummer waarmee je contact met ons hebt opgenomen.
  5. Om je goed te kunnen helpen is het voor onze professionals soms nodig om gegevens van je kind in z’n dossier op te zoeken of aan te passen. Onze professionals vragen hiervoor om je toestemming.