Mazelen in de regio Rotterdam-Rijnmond: dit moet je doen als je kind klachten heeft en hoe kun je je kind beschermen
CJG Rijnmond is er voor zwangeren, ouders en kinderen. We geven antwoord op vragen en bieden gratis advies en ondersteuning. Dat doen we tijdens afspraken op de CJG-locaties, thuis en op school, via onze websites en tijdens cursussen. Maar wist je dat klanten en professionals ook altijd terechtkunnen bij ons contactcentrum?
Chaisey Ducaneaux, medewerker Service & Contact, vertelt meer over haar werk bij het CJG. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met het CJG. Klanten en professionals kunnen kunnen zelf kiezen hoe zij dat willen. Zo zijn we telefonisch bereikbaar, maar ook via WhatsApp en e-mail. En via onze website en sociale media kunnen ouders ook met ons chatten. Zo zijn we altijd in de buurt.
Chaisey geeft aan dat het contactcentrum uiteenlopende vragen krijgt: 'Bijvoorbeeld als ouders een afspraak willen maken of verzetten, of willen melden dat een baby geboren is. Tijdens de vaccinatiedagen krijgen we ook veel vragen over vaccinaties. Zeker nu er een uitbraak van mazelen is in onze regio, willen mensen graag weten of er extra vaccinatiemomenten zijn.' De medewerkers van Service & Contact staan ook klaar voor alle samenwerkingspartners. ‘Voor professionals hebben we een speciaal telefoonnummer. Zo kunnen we hen sneller en gerichter helpen. Bijvoorbeeld om een zwangere of kind aan te melden voor een product uit ons aanbod of contact te leggen met een specifieke professional.
Het contactcentrum krijgt ook veel inhoudelijke vragen over opgroeien, opvoeden en gezondheid. 'Veel vragen gaan over voeding van baby's, bijvoorbeeld als een kind niet goed drinkt en de ouder zich zorgen maakt. Het is fijn dat we dan kunnen helpen', vertelt Chaisey. 'Ons team is goed op elkaar ingespeeld. We hebben ook jeugdverpleegkundigen in het team, waar we ouders naar doorverwijzen bij inhoudelijke vragen'.
Wat Chaisey het mooist vindt aan haar werk? 'Als iemand belt en diegene zich echt heel erg zorgen maakt en ik dan kan helpen. Soms is een gesprek al voldoende om ouders gerust te stellen. Daar haal ik veel voldoening uit!'
